Continu verbeteren

Na het opzetten en implementeren van een kwaliteitssysteem begint het werken aan kwaliteitsverbetering eigenlijk pas echt. Een kwaliteitssysteem werkt alleen, als er in de praktijk ook echt mee gewerkt wordt. Dat betekent dat zowel het management als de medewerkers betrokken zijn bij de opzet en uitvoering.

Vragen om over na te denken

  1. Kun jij voorbeelden bedenken van verbeteringen die zijn doorgevoerd in de dienstverlening van jouw apotheek in het afgelopen jaar?
  2. Welke rol had jij zelf bij het doorvoeren van die verbeteringen?