Wat vinden cliënten belangrijk?

Om in de apotheek een goed farmaceutisch consult te voeren, neem je de behoefte van de cliënt als uitgangspunt. Maar, hoe willen cliënten graag benaderd worden in de apotheek? Uit allerlei onderzoek onder cliënten blijkt dat zij het volgende belangrijk vinden.



  • Vriendelijke en open houding
  • Inlevingsvermogen tonen
  • Belangstelling tonen door vragen te stellen
  • Deskundigheid en advies
  • Meedenken met de klant