Veranderen, hoe doe je dat?

Iets op een andere manier gaan doen dan je gewend bent, is ontzettend moeilijk. Dat geldt dus ook voor het anders gaan voeren van gesprekken in de apotheek. Waarom is het zo moeilijk en hoe krijg je het dan toch voor elkaar? Ben Tiggelaar, spreker en schrijver over management en leiderschap, legt het uit in de onderstaande video’s.