Praktische tips 3

Je hebt in dit hoofdstuk kunnen lezen welke punten belangrijk zijn bij communicatie en samenwerken.

Houding en gedrag

Wees je ervan bewust dat cliënten al een oordeel over je vormen voordat je gaat praten. Let dus goed op je houding en gedrag.

Niet persoonlijk

Probeer het niet persoonlijk op te vatten als cliënten boos worden of zelfs agressief.

Verwerken

Neem er de tijd voor om nare ervaringen in je werk te verwerken. Praat erover met je leidinggevende als je er last van hebt, ook als dat pas later komt.

Luisteren

Onthoud dat luisteren bijna altijd belangrijker is in communicatie dan praten!

Van elkaar leren

Zie feedback niet als kritiek, maar als een mogelijkheid om van elkaar te leren.

Sta open

Besef dat je eerste oordeel over iemand niet altijd klopt. Sta ervoor open om je mening bij te stellen!